主要目标: 为了确保Trevanna Tracks的所有当前和潜在用户拥有他们需要的信息和工具, 从其认购投资中获得最大价值.

Trevanna Tracks是有史以来第一个基于云的音乐许可管理平台,专门为电影,电视,&赌博。我们努力提供响应和开朗,为您提供无与伦比的客户支持。这一直是我们与众不同的因素,并且仍然是我们成长中的公司的首要任务。 

我们正在寻找一个友好的,渴望学习的客户成功经理加入我们的团队。在此职位上,您将成为公司不可或缺的成员,不仅可以了解并响应现有和潜在客户,还可以与我们的核心团队合作改善我们的客户成功材料和流程。您将负责通过提供信息和培训,解决技术问题或将其分类给合适的人来帮助客户。 

我们在身临其境的启动环境中工作,因此我们正在寻找能带来积极和专业态度,愿意卷起袖子完成工作的候选人!积极主动,追求卓越是必须的。  

我们的客户成功经理必须具备: 

  • 您具有无可挑剔的书面和口头沟通与表达能力,并且在电话和视频会议(支持,演示和培训)方面具有友好和对话的口气
  • 您是一个富有同情心和耐心的“人”,决心为我们的每个客户创造卓越的用户体验
  • 您擅长与客户建立融洽关系,并与客户保持长期和可信赖的关系,防止流失,并提高保留率
  • 您有一个内在的学习者心态:总是好奇,不怕问问题,对学习新事物的过程感到兴奋,并愿意潜入完成手头的任务
  • 您具有自我管理,自我启动和自我激励的能力,可以在多任务环境中保持组织状态,并能即时调整优先级,同时还能保持积极的态度和团队合作者的心态。
  • 您是一个富有创造力的问题解决者,具有很强的跟踪能力和对细节的关注,可以很好地收集反馈,并且能够有效执行
  • 您对技术解决方案充满热情,并且熟悉Web应用程序和远程Web会议工具–即Zoom,Slack,Monday.com,Intercom,Google Docs等。 

这份工作的结构是什么?

  • 成为Trevanna Tracks平台的专家〜它的强大功能和各种用例。 (具有音乐许可的经验可大大缩小此处的学习曲线)。  
  • 新客户入职,管理帐户的各个方面,用户管理并根据客户特定的用例和目标提供产品培训
  • 为每个客户制定成功计划
  • 为我们的用户群编写和维护帮助文章
  • 快速高效地响应客户支持电话,电子邮件& chats: 
    • 提供有关产品和功能的信息(通过聊天,通话或屏幕共享)
    • 根据需要将问题转移/升级给其他团队成员
    • 代表用户提交软件开发请求和错误以进行开发
  • 跟进并解决所有客户要求,以得出满意的结论
  • 提供基于网络的培训,实时问答&产品介绍会和产品实施支持
  • 通过听取客户反馈并将其传达给我们的产品开发团队来推动产品改进并帮助告知产品开发计划

如果您有以下任何经验,请告诉我们:

  • 在音乐行业工作,尤其是在音乐许可/许可方面
  • 面向客户的角色:客户服务,客户成功,销售或其他相关领域
  • 流畅的早期启动环境
  • 对讲机(或ZenDesk等聊天/服务台应用程序) 

这是全职工作:基于洛杉矶的首选或愿意在Covid之后搬到洛杉矶。

为了被考虑担任这个职位,请发送电子邮件 [电子邮件 protected],包括以下内容:

  1. 您的LinkedIn URL
  2. 公开的过程的循序渐进的“操作方法”文章
  3. 您最喜欢的应用是什么& why

 

感谢您对Trevanna Tracks的关注。